Branding Emocional y Neuromarketing (II) El marketing interno y el comarketing

El marketing interno
Si nuestro propósito es generar un constante efecto Wow (Guauu!!) en nuestros clientes, debemos concienciar a todas las personas que intervienen en todos los canales de que este efecto, sin ellos, es imposible.

Además es crucial la identificación de los momentos de la verdad. Algunos los podemos prever con las herramientas analíticas, pero quien vive la interrelación con el cliente son nuestros colaboradores y ellos son los que identifican el momento.

Una vez identificado el momento de la verdad, la relación tiene que estar previamente ensayada, tabulada, teatralizada tantas veces como sea necesario como para que la relación sea  automática, espontánea y natural aunque haya mucho trabajo detrás.

Debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

    1. La selección de colaboradores con orientación al servicio exquisito al cliente es de vital importancia.
    2. La motivación, dando autonomía, involucrando y empoderando a los colaboradores para realizar este trabajo.
    3. Prever y prevenir problemas e incidencias / insatisfacciones.
    4. No diferenciar back office de front office (frente a la oficina o de espalda a oficina), todas son piezas imprescindible.
    5. Gestionar la linea de visibilidad: para que no haya diferencias entre yo hago el trabajo y tú te llevas los premios.


Comarketing
Los clientes reclaman que las empresas se alíen para ofrecer ventajas de verdad en torno a las alianzas.

Es una práctica mediante la cual dos empresas diferentes cooperan para obtener un beneficio común, unir esfuerzos y lograr hacer más con menos.

Diseñan e implementan estrategias conjuntas para empresas en función del segmento de mercado al que se dirigen y de su estrategia corporativa.

Habrá veces que para conseguir notoriedad deberemos contar como compañeros de viaje con otras empresas que nos pueden ayudar a llegar a la consecución de los objetivos de marketing.

Puede ser que necesitemos la ayuda de otro socio para llegar a nuestros clientes a través de un canal que no conocemos, para tener mayor números de impactos en el lugar del punto de venta, para conseguir mayor éxito con una determinada promoción, para regalar productos de otra empresa, usar soportes de otra, etc.

Por ejemplo, los nuevos programas de fidelización “Por ser” son otro ejemplo, donde las empresas como la Mutua o BP ofrecen productos de otras compañías como Renfe, Cinesa o Ikea.

Por último subrayar que el customer experience (experiencia del cliente) hacia el que nos dirigimos no se limita a unas cuantas acciones aisladas que se hacen de vez en cuando, sino una coordinación entre todas las áreas de la compañía (online y offine / en líne_sin línea) que conduzca a que todas las actividades contribuyan a una buena experiencia de compra.

Articulo relacionado: Branding Emocional y Neuromarketing (I)

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por Melchor Saez de LaAnet

Internet de las cosas (II). Impresión 3D: de huesos a repuestos para la Nasa

Casi cualquier cosa se puede imprimir: materiales plásticos, comida e incluso tejidos humanos. La impresión 3D tiene potencial revolucionario que, si bien todavía no ha alcanzado al ciudadano de a pie, ya ha impactado a las empresas y a las industrias.

Prototipos impresos: de la idea a la realidad por la vía rápida
Ei impacto más inmediato y tangible está en la simplificación y abaratamiento del proceso de creación de prototipos. Tradicionalmente, cuando un equipo de I+D quería crear un prototipo físico de un nuevo diseño de lámpara, por ejemplo, o un simple soporte para fijar una cámara a una bici, tenía que hacer los planos, mandarlos al taller y esperar un tiempo hasta que estuviera listo. Una vez recibido se probaría, y cualquier modificación necesaria tendría que pasar por el mismo proceso. En determinadas industrias, como la automovilística, los talleres de prototipos pueden estar en otros país con la mano de obra más barata que el centro de diseño, con lo que el proceso se alarga y se añade un importante impacto medioambiental por las emisiones del transporte y la basura generada.

En la actualidad es suficiente con imprimirlo en el laboratorio con una impresora 3D disponible desde pocos cientos de euros. Estará listo en cuestión de minutos u horas, en función de su complejidad, y a un coste muy asequible. Una pequeña startup (puesta en marcha) puede hacer cosas que antes estaban reservadas a los laboratorios de grandes empresas, y los tiempos de desarrollo de productos se acortan notablemente.

Fabricación. ¿para qué pedir presupuesto si me lo puedo imprimir?
Gracias al abaratamiento de las tecnologías de impresión 3D, en determinados mercados merece la pena imprimir las piezas de repuesto en lugar de pedirlas al fabricante, para reducir costes y tiempos de entrega.

Esta manera de trabajar es particularmente interesante en equipos personalizados o productos en pequeñas cantidades. Siemens, por ejemplo, ha conseguido gracias a la impresión 3D reducir a una décima parte los términos de entrega de piezas de repuesto de sus turbinas de gas. Utiliza una tecnología que imprime directamente la pieza de repuesto con aleaciones súper resistentes en una máquina de impresión cercana al cliente final.

Esta estrategia de impresión in situ de piezas de repuesto es muy prometedora para lugares de difícil acceso por remotos o peligrosos, como una explotación petrolífera en el Ártico, o una estación espacial en Marte. La Nasa ya tiene planes para imprimir repuestos para satélites en órbita.

Esta tecnología, sin embargo, es muy improbable que se adopte para artículos de producción en masa. Saldría mucho más caro imprimir una cuchara en casa que acercarse a la tienda a comprarla.

Para la mejor compresión de este articulo os recomiendo leer el anteriores post de internet de las cosas. Cuando las cosas comienzan a pensar (I) 

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por Melchor Saez de LaAnet

 

Hablemos del posicionamiento Web natural y del pago por clic (VI).Factores de ranking PPC ¿Qué son? (I)

El Rey del PPC es Google Adwords que pondera varios factores para posicionar los anuncios en un lugar concreto de la pagina de resultados. Estos factores determinan el lugar en el ranking que tiene ese enlace patrocinado.

Para la mejor compresión de este articulo os recomiendo leer los anteriores post.
Aquí tienes los enlaces a cada uno de los post:

Básicamente el ranking es la multiplicación del precio máximo que está dispuesto a pagar el anunciante por esa palabra clave (conocido como puja o CPC máximo) y el nivel de calidad de la propia palabra.

Al contrario que en posicionamiento orgánico, el ranking en PPC no es algo secreto, sino que el propio Google nos indica que cada uno de los dos factores que representa exactamente un 50% de la ecuación.

El nivel de calidad se puede apreciar en todo momento en la plataforma de Google Adwords junto a cada palabra clave y su razón de ser es el deseo de Google de preservar la calidad y relevancia respecto a la búsqueda realizada en sus resultados de pago.

Si en las palabras clave tenemos un nivel de calidad por debajo de cinco, debemos preocuparnos, ya que en toda probabilidad no aparecerá nuestro anuncio siempre que se busque la palabra clave que hemos activado.

Si nuestro nivel de calidad está entre cinco y seis estamos aprobados pero podemos mejorar muchas cosas, entre siete y ocho tenemos un pequeño margen de mejora y estamos en lo que suele ser media de los demás anunciantes y si el nivel de calidad está entre nueve y diez nos aseguramos el mejor ranking posible si se acompaña de un CPC acorde a la competencia por palabra clave concreta.

Oficialmente, por tanto son 3 los factores que evalúa Google:

Captura campaña Google Adwords de Cliente de LaAnet

Estos tres factores requieren una amplia interpretación, ya que el nivel de calidad que se obtenga representa el 50% del ranking de nuestro anuncio.

Uno de los retos más interesantes de una campaña PPC es, por tanto, aumentar el nivel de calidad de las palabras clave, y eso se puede realizar optimizando los factores que revisaremos en un próximo post.

Aquí tienes los enlaces a cada uno de los post: 

por Melchor Sáez de LaAnet

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Hablemos del posicionamiento Web natural y del pago por clic (V). ¿Qué es el posicionamiento Natural? (I)

¿Qué es el posicionamiento Natural?
Los principios básicos del posicionamiento natural se centran en cuatro aspectos principales: la visibilidad, la organización del contenido, la investigación de las palabras clave (keyword research en adelante)

Para la mejor compresión de este articulo os recomiendo leer los anteriores post.
Aquí tienes los enlaces a cada uno de los post:

El posicionamiento en buscadores u optimización en motores de búsqueda consiste en mejorar la visibilidad de un sitio web dentro de los resultados naturales que presentan los buscadores. Para lograr esta visibilidad, será necesario que el sitio web sea optimizado en su estructura interna: aspectos técnicos y semánticos, así como trabajar en la construcción de su popularidad externa. A esta práctica se le conoce como SEO (Search Engine Optimización).

Actualmente, y debido al cambio por el que están pasando los buscadores, y en concreto Google, la anatomía de los resultados es cada vez más sofisticada. Esto se debe en parte a la incorporación del Gráfico de Conocimiento (Knowledge Graph) que ha hecho que los resultados sean cada vez más enriquecidos (carrusel, respuestas enriquecidas, localización, integración de fuentes, resultados sociales, etc.) obligando a que el proceso de optimización SEO en un sitio sea cada vez más elaborado.

Factores de ranking. ¿Qué son?
Como se ha indicado anteriormente, todos los buscadores tienen sus algoritmos para ponderar la información almacenada, pero el peso de los factores que configuran el algoritmo varía conforme van actualizándose éstos. Dentro de la disciplina de posicionamiento natural es crucial saber qué va perdiendo peso y qué va cogiendo visibilidad, ya que es lo que va a determinar los procesos de optimización de los sitios web.

Por este motivo, y debido a la relevancia de Google , hay empresas del sector (Moz y Searchmetrics) que publican de forma anual encuestas con los factores internos y externos al sitio web que tienen más peso y correlación de cara al posicionamiento. Ésta es una forma de estar al tanto de qué va premiando el buscador y qué va dejando de tener impacto con base en la experiencia de expertos. Hay que tener en cuenta que los cambios de algoritmo no son lineales ni para todos los mercados ni para todos los idiomas al mismo tiempo, sino que éstos se van replicando de forma paulatina en los mercados.

Pronto la siguiente parte, te esperamos!!

Aquí tienes los enlaces a cada uno de los post:                              

Internet de las cosas. Cuando las cosas comienzan a pensar (I)

¿Qué tiene que ver una vaca con el internet de las cosas?

A primera vista, nada. Y sin embargo, ya existen lo que podríamos llamar vacas inteligentes, con dispositivos colgando del cuerpo, a modo de peculiares cencerros, que envían información a los ganaderos sobre, por ejemplo, la temperatura corporal del animal. Esto permite monitorizar los ciclos fertilidad del ganado, entre otras cuestiones. De la misma forma, podría parecer que en el internet de las cosas, o loT, es al cáncer de pecho lo que un huevo a una castaña. Sin embargo, una compañía estadounidense está desarrollando el prototipo de un sujetador capaz de facilitar la detección del cáncer de mamas y reducir, así, el numero de mamografías innecesarias. Son sólo dos ejemplos del alcance del ecosistema loT y de lo difícil que resulta circunscribirlo y, sobre todo, predecir cómo va a afectar a la humanidad en el futuro no demasiado lejano.

Esta plataforma para conectar personas, objetos y entornos se refiere a la intercacción entre lo digital y el mundo físico. Cuando decimos cosas, no obstante, ya nos referimos únicamente a ordenadores o teléfonos. La red comienza a incluir cosas biológicas, como muestran los dos ejemplos del principio. Hoy literalmente cualquier cosa puede conectarse. Desde la mascota a las cosechas de temporada o la ropa que llevamos puesta. Tan pronto como ese algo se conecta, se convierte en inteligente, capaz de acceder al poder de computación de la nube. Súbitamente, una camisa se convierte en algo que va mucho más allá de protegernos del frío o de favorecer la apariencia; es un elemento que genera datos que permite medir la transpiración, la temperatura, las pulsaciones o el electrocardiograma de su portador. Un instrumento muy útil no sólo para una persona con problemas del corazón, sino también para un atleta, como herramienta para mejorar su rendimiento, o para el dia a dia de nuestros mayores. LaAnet entre otras aportaciones al desarrollo y bienestar de las personas podemos destacar la plataforma Famyliar de AdaptiveCity, que te ayuda a cuidar a nuestros mayores, desde cualquier lugar, (con tu smartphone) de forma muy sencilla puedes establecer contacto con tus Mayores (en tablet) y el resto de tu comunidad familiar, sin importar donde este cada uno de los miembros de tu circulo. Compartiréis en tiempo real, su salud, agendas, llamadas, mensajes, fotos, videos, etc., tanto de forma individual como colectiva. Aquí tienes el enlace a la web dónde podrás obtener la descarga del funcionamiento tanto para las personas mayores como para la Familia y crea ahora tu grupo. La aplicación está disponible para Windows y macOS, en las versiones de particulares y entidadesRealiza la descarga de la aplicación aquí. Visualiza el video promocional y las animaciones de funcionamiento aquí.

En el universo loT su nevera será monitorizada y generará un pedido al supermercado cuando sea necesario reponer las verduras o la mantequilla. La compra la traerá hasta casa un dron, un sistema con el que compañías como Amazon ya están experimentando en Estados Unidos. Aparcar en una ciudad grande dejará de ser una pesadilla, ya que el coche se marchará y volverá (el mismo vehículo o otro diferente) cuando se le necesite (si piensa en el coche fantástico de la popular serie de los años 80). La puerta de su casa se abrirá solo cuando detecte la presencia en el descansillo de alguno de los habitantes habituales y dentro le esperar un robot con sentimientos. El embrión de David, el amoroso niño robot A.l (inteligencia Artificial, película de 2001 de Steven Spielberg) ya existe y no está tan lejos.

La tendencia a la automatización es imparable. Cada segundo una media de 127 cosas estable conexión por primera vez con internet. Una autentica revolución que traerá un mundo nuevo y unas cifras de negocio apabullantes, superior al PIB de varios países desarrollados juntos. “La creatividad solamente consiste en conectar cosas”, solía decir Steve Jobs, el fundador de Apple.

Por lo que estamos viendo, las oportunidades de establecer más conexiones son monumentales. En este momento, sólo hay un 0,6% de cosas conectadas (lo que, no obstante, se traduce 4.000 millones de dispositivos conectados) pero ¿qué ocurrirá a medida que crezca el porcentaje? De todo ello hablaremos próximamente.

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por Melchor Saez de LaAnet

Branding Emocional y Neuromarketing (I)

Para nosotros en LaAnet los siguientes juegos de palabras ilustran perfectamente el papel que desempeña el branding emocional dentro del customer experence:

  1. La Marca, sino marca, no es marca
  2. Marcaricia
  3. Marcamor
  4. Marcarisma

Y esto se sustenta en los cuatro pilares del branding emocional:

  1. Relación: consiste en saber estar muy en contacto con los consumidores, representarles y darles la experiencia emocional que realmente quieren. Muchas compañías están desconectadas de los cambios que se producen en las poblaciones, como por ejemplo, la rápida expansión de los mercados étnicos, las evoluciones generacionales y la enorme influencia de las mujeres en nuestra sociedad.
  2. Experiencias personales: son una área muy poco explorada y una mina potencial para las marcas en el siglo XXI. Los estudios demuestran que ofrecer una experiencia  de marca multisectorial puede ser una herramienta de branding increíble.
  3. Imaginación: el reto de las marcas del futuro será encontrar maneras originales y sutiles de sorprender y así gustar continuamente a los consumidores.
  4. Visión: es el factor decisivo del éxito a largo plazo. Las marcas evolucionan a través de un ciclo de vida natural en el mercado, y para crear y conservar su lugar, deben reinventarse constantemente.Queremos destacar que la marca es el estandarte de la compañía y la que va a llevar la carga emocional de todos y cada uno de los momentos de la verdad con el cliente.

Muchas compañías en los últimos años han hecho potentes campañas de branding emocional con un alta carga de empatía, como los anuncios publicitarios de Campofrío. En este mismo sentido fueron los anuncios del Banco de Santander, apelando a la confianza, o Bankía, pidiendo perdón y pidiéndonos nuevamente la confianza.

Sin embargo, todas estas iniciativas en la mayor parte de las empresas se ven aisladas del resto de actuaciones, sin una imagen de gestión integrada en la experiencia, poniendo sumo cuidado en cada una de las actividades con el cliente.

Desde luego, no podemos entender la reacción de nuestros clientes ante nuestras propuestas experienciales sin comprender cómo funciona nuestro cerebro, cómo estamos diseñados ante los estímulos. Hay empresas que se han empeñado en ignorarlo: en america Airlines recortan todo y están enfocados en los costes para optimizar el precio; mientras, otras empresas como JetBlue estaban invirtiendo en televisiones en cada asiento y Southwest en asientos de cuero, para hacer de cada vuelo un momento memorable.

Aquí tienes algunos aspectos que debemos tener en cuenta respecto a nuestro comportamiento para personalizar y llegar mejor a nuestros clientes con propuestas experienciales. Están basadas en distintas conferencias de Jurgen Klaric, a las que asistió nuestra compañera Silvia Guinart:

  1. El cliente dice una cosa y hace otra: por eso las decisiones tomadas a partir de focus group tienen tan poca validez a diferencia de aquellas basadas en datos. La gente dice que ve los documentales de La 2, pero en realidad es Sálvame en Telecinco el programa más visto.
  2. Al cerebro le gusta el riesgo: el rotundo éxito de los heart attack grill menu, mientras decimos que nos gusta comer sano.
  3. El cerebro adora la inmediatez: la tecnología BlackBerry era francamente mejorable con una experiencia de uso muy regular, pero su éxito fue rotundo gracias a la mensajería instantánea y los correos electrónicos.
  4. Las formas naturales y redondas: así se explica el éxito de los envases sinuosos clásicos de Coca-Cola, o BMV con sus formas inspiradas en tiburones, o los múltiples anuncios con bebés  pensados para enternecer, o los ojos que buscan conectar con los ojos de los clientes.


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por Melchor Saez de LaAnet

¿Por qué son tan populares las redes sociales?(I)

Desde hace siglos las personas se unen para conectar entre ellas, en bares, eventos e incluso en la plaza del pueblo, donde es frecuente ver, por ejemplo, a varias señores cotilleando sobre la obra que está haciendo la vecina en su casa. En este sentido, las redes sociales no han hecho más que proporcionar un soporte digital en el que establecer esas conexiones. Han dado la posibilidad de conectar personas de forma más sencilla, con menos limites (ubicación, horario, clase social…) y con una facilidad para crear contenido que nunca antes había existido. Permite hasta poder interactuar con personajes populares y famosos.

Las redes sociales por lo tanto, cubren distintas necesidades del individuo: comunicarse con otras personas, mostrar un estatus social, encontrar pareja o trabajo y cualquier otra que impulse a una persona a crear un perfil y comenzar a elaborar contenidos y a entablar relaciones con otras personas en alguna plataforma. De hecho, existen estudios sobre las principales actividades que realizan las personas en las redes sociales.

Curiosamente las dos principales actividades no tienen nada que ver con la interacción, sino con el cotilleo. Como vemos, las redes sociales son un fiel reflejo de nuestra sociedad.

Entonces, ¿por qué hablamos de nosotros mismos?. Según un estudio publicado en el 2012, lo hacemos porque tenemos mucho ego. La dopamina, una parte importante de nuestro cerebro que se excita antes las perspectivas del beneficio personal, es la culpable. Compartimos y creamos contenido porque creemos que nos posicionará frente a los demás. Esto explica por qué compartimos algo que ya nos hizo reír, una oferta importante, el plato que nos hemos cocinado o comido e, incluso, por qué nos reconforta ver el número de interacciones que nuestro contenido está recibiendo. Esa sensación de felicidad que nos invade la provoca la dopamina. Este post es culpa suya.

Las redes han crecido por prescripción, por invitación entre amigos para conectar en una plataforma  en la que podrían hacer cosas que hasta ahora no eran tan sencillas. En su día, Hotmail creció así (en su firma indicada que era un correo gratuito y que cualquiera podía darse de alta), las principales redes de la actualidad lo han hecho igual. Todas, todas incluyen una opción de invitar a amigos.

Las redes nunca han sido ajenas a esto. Preguntas como ¿que estás haciendo? o ¿dónde estás?, han ayudado a crecer a estas plataformas. A día de hoy, en España estamos viviendo un momento muy dulce para estas redes. Algunas como Facebook, ya casi no experimentan crecimiento, cuentan con casi todo su publico objetivo con un perfil más o menos activo. De hecho al iniciar el 2018 de mi entorno más cercano solo conozco una persona (con edad de tenerlo) que no tenga Facebook.

Pero, ¿por qué una red cuya principal diferencia es el estado sentimental u otra en la que sólo decimos lo que estamos haciendo tienen tanto éxito?

Pronto un nuevo post con la continuación.

Por melchorsáez de LaAnet

Les esperamos en Linkedln, Facebook, Twitter y Youtube

Hablemos del posicionamiento Web natural y del pago por clic (IV). ¿Qué es el posicionamiento PPC? (I)

¿Qué es el posicionamiento PPC?
Pago publicitario por entradas directas a tu web en los buscadores

Para la mejor compresión de este articulo os recomiendo leer los anteriores post.
Aquí tienes los enlaces a cada uno de los post:

El PPC (definición del pago por clic) es un modelo de publicidad en internet en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio, no de las veces que este se muestra.

Esta definición corresponde al PPC en general,  pero si nos referimos al posicionamiento PPC, consiste en mejorar la visibilidad del sitio Web dentro de los resultados de pago que presentan los buscadores mediante herramientas y plataformas ofrecidas en los propios buscadores.

Google Adwords y Bing Ads (una plataforma de Google y la segunda de Microsoft) son las herramientas de los principales buscadores en el mercado español. Estas plataformas las ofrecen los propios buscadores para poder aparecer en los resultados de pago de sus redes de búsqueda o en sus redes de contenido (en el caso de Google la red de display _  imágenes).

Los anuncios de PPC aparecen en la zona superior, normalmente en las cuatros primeras posiciones, en los ordenadores se sobremesa ocupan toda la parte derecha de nuestra pantalla con diez anuncios, y al final de la página de cada uno de los resultados. Además, suelen tener un pequeño texto donde nos indica la palabra “Anuncio”, que hasta 2016 aparecía con fondo amarillo (en la actualidad, no).

Con el posicionamiento podemos aumentar el tráfico de nuestro negocio o de nuestra página web a través del tráfico pagado.

El precio de cada clic no es fijo, una de las principales características del posicionamiento PPC es que se establece un sistema de pujas basado en la subasta de palabras clave  y en el nivel de calidad que le otorga Google. Así pues, este modelo de publicidad, al contrario que el posicionamiento orgánico, depende de la oferta y la demanda, pero también de otros factores que evalúa el propio Google y que tiene que ver con la calidad del anuncio, el contenido de la página de destino o la relevancia del anuncio respecto a la búsqueda que se ha realizado en el propio buscador.

Aquí tienes los enlaces a cada uno de los post:                              

La Tecnología lo inunda todo, también las Empresas (III)

A finales de los años 90, la revolución empresarial fueron los sistemas CRM.

Estos venían a ayudar, ordenar y automatizar los procesos de marketing en relación con los clientes. Sólo vimos la ventaja de la automatización y el ahorro de costes de la gestión comercial, en vez de aprovechar la tecnología para implantar una verdadera cultura de calidad en relación con el cliente.

Vimos anteriormente que los clientes eran cada vez más accesibles, a través de más canales y durante más tiempo, y con estas herramientas capaces de automatizar y abaratar los contactos comerciales, los CRM se convirtieron en auténticas ametralladoras de clientes.

Además por aquellos años, se puso de moda la personalización, ignorando un principio de nuestro cerebro: la sencillez. Ante excesivas opciones, nos paralizamos y aplazamos la decisión.

Así descubrimos el milagro de crecer a golpe de contacto y promoción, con infinidad de combinaciones. Así fue como matamos, entre todos, a la gallina de los huevos de oro.

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El cliente disperso, el cliente saturado

Con nuestros hábitos de siempre, pero amplificados y compartidos gracias a las nuevas tecnologías, empezamos a recibir todo tipo estímulos publicitarios y contactos comerciales que buscan vendernos servicios y productos.

En un articulo anterior (parte II) habíamos tomado conciencia de la cantidad de aplicaciones que entran en nuestro smartphone, provocando serios problemas de concentración. Sólo tenemos que pensar cómo vemos la televisión: ¡como toda la vida, sentados en el sofá!

Es cierto que ahora tenemos una tableta, un portátil o el teléfono en la mano.

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Nuestra atención está muy dispersa
Si uno de estos momentos nos entra una llamada que intenta vendernos algo, ¿podéis imaginar el resultado?

¿Recibes llamadas todos los días, a distintas horas, mensajes cortos, incluso algunos emails intentando venderte productos? Lo hemos sufrido todos en nuestras carnes.

Os voy a revelar un secreto: conocer al cliente es muy fácil, nosotros somos clientes.

Estamos intoxicados: tenemos una sobrecarga informativa y especialmente en lo que se refiere al ámbito comercial.

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La Crisis y el gratis total

La Crisis

Con esta crisis económica tan prolongada, todos hemos ido adecuando nuestro consumo a nuestra menguante renta disponible.

Sn embargo, esto no se hace de golpe y es bastante traumático. Como todos sabemos, el pasar de lo malo a lo bueno es mejor que pasar de lo bueno a lo malo.

La empresas se enfrentaban a:

Clientes que pasaron de presumir por cuánto se gastaban a enaltecer la austeridad como principio.

Compradores caza-gangas: tengo menos poder adquisitivo pero no pienso renunciar a ciertos placeres.

Low cost y marca blanca: proliferan compañías que ofrecían productos básicos optimizando mucho los costes competiendo con las marcas tradicionales.

Nos apañamos: podemos prescindir de ciertos extras para no renunciar a lo verdaderamente importante del servicio.

 

Gratis total

Paralelo a este proceso, la democratización de la tecnología hizo que la mayor parte de los hogares tuvieran potentes ordenadores con velocidades cada vez mayores a nuestra disposición.

Con equipos y conexiones potentes, cada vez más veloces, nos enamoramos. No ha nada que más le guste a nuestro cerebro que la inmediatez. Nos gusta tener las cosas y ¡tenerlas ya!

Empezaron a proliferar foros de discusión, donde todos podíamos exponer nuestras opiniones y nuestros conocimientos: foros, blogs o espacios abiertos como Wikipedia. Nació la economía colaborativa.

Muchas se ha transigido en la legalidad con las descargas a través de programas que accedían a espacios donde la gente compartía contenidos.

Con los smartphones, proliferaron todo tipo de aplicaciones ¡GRATUITAS! Desde juegos a linternas, reglas, organizadores y un eterno etcétera.

Todo estaba cambiando “antes si querías aprender a hacer algo, tenías que ir a un curso o hacerte autodidacta con libros, si no, pagar costosas consultorías … Ahora sólo hay que buscarlo en internet, porque hay gente que está dispuesta a difundir sus conocimientos ¡GRATIS!”.

group of friends jumping on the beach

¿Cómo es posible vender nuestros productos y servicios a unos clientes reales o potenciales en estas condiciones?

 

 

Si te son de interés aquí tienes los enlaces a la I primera y a la 2 segunda parte

Estamos preparando la IV parte. La tecnología también inunda a las Empresas.

¡No te la puedes perder!

por #melchorsaez de LaAnet

 

 

 

Hablemos del posicionamiento Web natural y del pago por clic. (III)

Desventajas del  posicionamiento natural y del pago por clic.

smiling woman with laptop and growth chart

Desventajas del posicionamiento natural

a) Si bien una estrategia de posicionamiento natural bien realizada puede generar muy buenos resultados a corto plazo, hay una clara dependencia de la saturación del nicho en el que se va a competir. Esto hace que para nichos muy competidos, los resultados requieran mayor tiempo de respuesta a medio/largo plazo

b) Si el nicho donde se quiere tener presencia es muy codiciado, esto va a requerir un mayor nivel de inversión (principalmente por la dependencia de terceros) en áreas como las estrategias externas al sitio web (trabajar su popularidad a través de la práctica de link building) o estrategias de contenido. Link building son las estrategias de popularidad externa al sitio web, que ayudan a configurar la autoridad de los sitios.

d) No es posible segmentar como se hace en las campañas de pago por clic (PPC). Por ejemplo, no se puede segmentar por ubicación ni demográficamente, etc.

e) Se depende de la actualización de los algoritmos en los buscadores y la forma de ponderar que tienen éstos tras sus cambios es opaca. El conjunto de variables de configuran el algoritmo de un buscador no es conocido, por lo que nunca se podrá tener un control 100% sobre el impacto que se pueda tener en términos de posicionamiento natural y tráfico.

f) El sitio puede ser penalizado por malas prácticas, por tanto, hay que estar aliado a la best practices que recomiendan los propios buscadores desde sus áreas de webmaster durante los procesos de optimización interna y externa al sitio web.

g) Se requiere de profesionales que estén constantemente al dia de los cambios que se producen en los buscadores, aplicando sus mejores prácticas y evaluando el impacto. Ésta será una actividad recurrente, que obligará a tener unos expertos como los profesionales de LaAnet con un alto grado de conocimientos y dedicación.

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Desventajas del pago por clic (PPC)

a) Al ser tráfico de pago, cuando se acaba nuestra inversión desaparecemos de los buscadores.

b) Dependencia de los factores de puja  y nivel de calidad, QS (Quality Score).

c) Sectores con mucha presión por los resultados y la respuesta directa: CPC muy alto (telecomunicaciones, seguros, viajes, etc.).

d) Menor volumen de visitas, debido a que los usuarios lo conciben como enlaces de pago, y a veces son resultados más comerciales que los presentados en el posicionamiento orgánico.

En LaAnet somos partner premium en Google Adwords.
Realizamos campañas de pago por clic PPC con éxito desde 2003.

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Aquí tiene los enlaces a los anteriores partes a esta:

Posicionamiento Web natural y del pago por clic. (I)

Posicionamiento Web natural y del pago por clic. (II)

Concept - ace in the sleeve.por #melchorsaez de LaAnet