¿Compraste tu billete de avión por internet? Estos son tus derechos @LaAnet #vacaciones_LaAnet

Las vacaciones están cada vez más cerca y como consecuencia, llega el momento en el que los usuarios se disponen a hacer sus reservas de vuelos. Para muchos de ellos internet es la opción perfecta, o por lo menos así lo confirma el último estudio sobre compras online de viajes aéreos elaborado por la Asociación de Internautas, que señala que el 63% de los usuarios hace sus compras de viajes por la red.

billete

Las ofertas en este tipo de reservas son uno de los grandes detonantes para que los usuarios se decanten por esta vía. Sin embargo, según este informe, el 57% de los compradores online abandonan el proceso de compra con los intermediarios por falta de claridad o inseguridad a la hora de hacer la transacción.

Esto se debe a que los consumidores desconfían en muchas ocasiones porque no saben cuáles son sus derechos en este tipo de reservas.

Teniendo en cuenta este contexto, Rafael Gómez-Lus, experto legal de Trusted Shops en España, ha explicado algunas claves para conocer cuáles son algunos de nuestros derechos como usuarios cuando llevamos a cabo las reservas.

Si un usuario reserva un vuelo online pero el tren al aeropuerto se cancela y pierde el avión, ¿deben ofrecerle un nuevo vuelo y una indemnización? ¿De parte de quién tiene que recibir esta última?

Si se cancela el tren dependerá de si se ha reservado el trayecto por cuenta propia o de si forma parte de un paquete completo. En el primer caso, el Reglamento sobre derechos de los pasajeros de la UE regula la indemnización. Esta puede ser, por ejemplo, del 100% del precio del billete si el retraso es de más de 60 minutos y, por la tanto, continuar el viaje no tiene sentido.

billete2

En principio, no existen reclamaciones adicionales de indemnización por la pérdida del vuelo. Pueden darse casos excepcionales si se puede demostrar negligencia en el cumplimiento del deber de información por parte de la compañía ferroviaria, es decir, si el usuario no hubiera sido informado a tiempo de un retraso o de una cancelación.

En cambio, si el trayecto en tren es parte de un paquete completo de viaje, este pasa a ser un servicio de viaje ofrecido por la agencia por cuyas deficiencias deberá hacerse responsable. Si a causa del retraso en el tren se ve reducido el periodo de vacaciones del usuario, este tendrá derecho a una indemnización proporcional.

¿Existe un derecho al reembolso del importe por el fallecimiento de un familiar?
En este caso es posible rescindir el contrato en todo momento antes del inicio del viaje. En esta situación la agencia de viajes pierde el derecho a reclamar el precio original del viaje acordado. Sin embargo puede exigir una indemnización razonable desprendida del cálculo de los gastos ahorrados y un uso posible distinto del espacio que el usuario deja libre.

Generalmente esto tiene lugar en forma de una cuota de cancelación global que va indicada en los Términos y Condiciones Generales. Esta cuota será mayor cuanto más cerca se de la cancelación respecto a la fecha de salida del vuelo. Además, es recomendable contratar un seguro de cancelación de viaje, que en la mayoría de los casos cubre otras situaciones excepcionales.

¿Debe la aerolínea ofrecer un vuelo de reemplazo desde otro aeropuerto y una indemnización cuando los vuelos se cancelan por causas ajenas al consumidor?
Para los vuelos que se inician en la UE o para las compañías aéreas europeas que vuelan a un aeropuerto de la UE, se aplica el Reglamento sobre derechos de los pasajeros de la UE. Este prevé circunstancias excepcionales en las que, ante una huelga o un temporal, el viajero tiene derecho a un transporte de reemplazo que debe ser proporcionado por la compañía aérea.

Además, también es responsable de la atención a los pasajeros. Esto incluye, en particular, la alimentación. Si el transporte solo es posible al día siguiente o más tarde, la compañía aérea también ha de asumir el coste del alojamiento en un hotel. En este caso, el usuario no podrá exigir una indemnización en efectivo.

¿Está la agencia de viajes obligada a asesorar a un usuario que reserva sus vacaciones a través de una agencia de viajes online y a posteriori quiere efectuar un cambio en la reserva?
Esto dependerá de si la agencia de viajes también permite asesoramiento personalizado para los viajes reservados online. Este podría estar excluido para permitir así una reducción de los precios en la venta por internet.

En cualquier caso, debería informarse en una de las filiales de la agencia de viajes si existe esa posibilidad.

billete3

¿Comprás tus billetes por Internet? Los quieres comprar ahora

Aquí el enlace a un aplicativo LaAnet de Viajes que es Promoviatges

Esperamos tu opinión de este articulo, que nos cuentas….

Si te ha gustado este artículo puedes completarlo dejando un comentario o bien puedes suscribirte al feed y recibir las entradas futuras en tu lector de feeds.

Comentarios

No hay comentarios todavía.

Deja tu comentario

(requerido)

(requerido)