La confianza y credibilidad son los factores indispensables en la comunicación empresarial

Después de reflexionar durante estos los últimos días he creído necesario que era el momento de abordar un factor tan indispensable como la confianza y la credibilidad en el mundo profesional, hoy que en algunos está tan descuidado.

En LaAnet la confianza y credibilidad con nuestros clientes y partners es factor indispensable.

business people group joining hands

La idea central de la importancia de la confianza se puede resumir:
“A nadie le gusta hacer tratos con alguien en quien no confía. A los clientes de su Empresa tampoco”.

Confianza y credibilidad son indispensables: una no puede existir sin la otra. Si la empresa o sus representantes (incluidos los vendedores, personal de atención al cliente) no son creíbles, será imposible crear y consolidar una verdadera relación a largo plazo y la fidelización de los clientes se convertirá en una quimera inalcanzable. Es igual en la relación Proveedor – Cliente. La buena noticia es que la confianza y la credibilidad conforman un circulo virtuoso que se alimenta a sí mismo.

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La confianza de una empresa se construye como resultado de una serie sostenida de que permiten inferir que la organización es fiable en todas las vertientes de la palabra y en todas las facetas de la relación con sus clientes, desde nuestra experiencia estas son:

1. Fiabilidad: cumplir siempre lo que se promete, mantener un trato y una calidad sin picos ni valles.

2. Demostrar competencias y habilidades, capacidad para producir los resultados satisfaciendo las expectativas de los clientes.

3. Coherencia: lo que decimos y lo que hacemos es consistente.

4. Comunicación sincera y honesta en todos los casos y circunstancias: atención a las comunicaciones comerciales no personalizadas.

5. Disponibilidad del personal (capacidad de respuesta)

6. Transparencia, apertura a dar y recibir información y retroalimentación.

7. Colaboración para alcanzar relaciones, acuerdos, estrategias, win-win: descubrir objetivos comunes compartidos con los clientes.

8. Integridad, dar solución a los problemas , admisión honesta de los errores.

9. Empatía: tratar a los clientes como desean ser tratados.

10. Adaptabilidad: la empresa es capaz de adaptarse en lo posible a los clientes (no al contrario).

Business people making presentation with his colleagues and busi

11. Buena voluntad: demostrar en todo momento la buena fe de la Empresa.

12. Predictibilidad: los clientes pueden predecir con certeza las reacciones y los comportamientos de la empresa, sin sorpresas de última hora.

13. Aceptación: los clientes deben de ser aceptados como son, no hay que pretender cambiarlos.

14. Accesibilidad: tanto la empresa (fisicamente) como sus niveles directivos deben ser fácilmente accesibles para los clientes.

15. Humildad: lo más importante en una empresa son los clientes.

16. Lealtad: “Sí usted pretende tener clientes leales, debe ser leal a ellos”.

17. Mejora continuada: demostrar la preocupación constante de la empresa por servir cada vez mejor a los clientes.

18. Responsabilidad: aceptar los propios compromisos y consecuencias, sin buscar coartadas ni falsos culpables.

19. Escucha activa e interesada de los asuntos de los clientes.

20. Pensar en términos de nuestros problemas: el problema del cliente es problema de la empresa.

21. Preservar la privacidad de los clientes.

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22. Documentos correctos y precisos (facturas, recibos, albaranes, etc.).

23. Acuerdos y contratos carentes de letra pequeña o agendas ocultas.

Y sobre todo: da igual por el canal que nos relacionemos con el cliente, estas premisas son extensibles a todos.

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Por Melchor Sáez de LaAnet

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